Vanliga frågor

Vad kostar frakten?

Fri frakt från 1 000 kr. Under det kostar frakten 39 kr vid 350–999 kr, 49 kr vid 150–349 kr och 69 kr under 150 kr. Exakta kostnaden räknas fram i kassan, där adress och paketstorlek är kända. Hela tabellen står på Frakt och leverans.

Hur snabbt kommer paketet?

Vi packar vid 16-tiden och skickar normalt samma dag. Räkna med 1–4 arbetsdagar fram till dörren. De flesta ordrar går som PostNord Varubrev direkt i brevlådan; tunga eller dyra paket går med DHL och tar ofta ett dygn extra.

Kan vi handla mot faktura?

Ja, verksamheter kan handla mot faktura. Betalningsvillkoret är 10 dagar. Ange organisationsnummer vid beställningen, tillsammans med eventuell referens eller inköpsordernummer, så kommer fakturan rätt från början.

Är priserna med eller utan moms?

Priserna visas inklusive 25 % moms, som lagen kräver mot konsument. Vid varje pris står också beloppet exklusive moms, för den som handlar för en verksamhet. Momsen specificeras i kassan och på fakturan.

Kan jag ångra ett köp?

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Mejla oss med namn, adress, ordernummer och vilka varor det gäller, och returnera inom 14 dagar. Du står för returfrakten och varan ska vara i originalskick.

Gäller ångerrätten för företag?

Nej. Ångerrätten är en konsumenträttighet och gäller inte vid köp i en verksamhets namn. Ordrar som skickats faktureras. Är något fel på varan gäller reklamation som vanligt, oavsett om ni är företag eller privatperson.

Varan är trasig eller fel — vad gör jag?

Mejla oss med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna en bild. Vänta med att skicka tillbaka något tills vi svarat — vi behöver godkänna returen först. Vid godkänd reklamation ersätter eller återbetalar vi varan, och står för returfrakten.

Säljer ni till privatpersoner?

Ja. Ungefär tre av fyra ordrar är privatköp. Sortimentet är detsamma oavsett om du handlar till dig själv, till bilen eller till en hel verksamhet — skillnaden ligger bara i betalsätt och i om ni vill ha offert först.

Kan vi få offert på ett större inköp?

Ja. Fyll i offertformuläret så svarar vi normalt inom en arbetsdag med pris och förslag. Vet ni inte exakt vad ni ska ha räcker det att beskriva verksamheten — vi sätter ihop listan.

Vi är kommun eller region — hur beställer vi?

Skicka beställningen direkt till ordermejlen så fakturerar vi med e-faktura enligt lag. Vi behöver organisationsnummer, GLN, referens eller inköpsordernummer, leveransadress samt mobilnummer och e-post för avisering. Detaljerna står på Beställning av offentlig aktör.

Har ni allt i lager?

Det mesta, i eget lager i Stockholm — vi mellanlandar inte i någon annans lager. Lagersaldot på sajten kan ändå släpa efter i enstaka fall. Är leveransen tidskritisk, skriv det när ni beställer så bekräftar vi saldot innan vi packar.

Kan ni hjälpa oss välja rätt utrustning?

Ja, det är därifrån butiken kommer. Vi är anestesiologer och HLR-instruktörer och utrustar egna uppdrag med samma sortiment. Beskriv verksamheten — antal personer, riskbild, hur långt till hjälp — så föreslår vi innehåll i stället för att räkna upp produkter.

Vad händer om paketet inte hämtas ut?

Paket som ligger kvar hos ombudet över liggtiden går tillbaka till oss, och då debiterar vi 150 kr för returfrakt och hantering i efterhand. Hinner ni inte hämta i tid — hör av er innan liggtiden går ut, så löser vi det.

Varför svarar ni inte i telefon?

Vi packar ordrarna själva, och en telefon som ringer mitt i en plockning blir antingen ett obesvarat samtal eller en felplockad order. Skriv i stället, så svarar vi normalt inom en arbetsdag — och båda parter har artikelnummer och adresser svart på vitt.

Vem står bakom butiken?

Hjärtgruppen drivs av anestesiologer och HLR-instruktörer som arbetar kliniskt och håller utbildningar. Sortimentet är drygt 1 700 artiklar och över 1 200 verksamheter har handlat hos oss. Företagsuppgifterna står i sidfoten på varje sida.